空椅子法

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产品工具:空椅子法

亚马逊的“空椅子”方法,是一种让“用户中心”决策原则可视化的方法。

亚马逊开会有个非常独特的方式,就是开会时,在会议室放多放一把空椅子(Empty Chair)。即使会议室里人再多,甚至有人是站在参加会议,大家也不会去坐这个椅子。

因为这个空椅子代表着用户。

如果在会议中,与会者的意见出现分歧,甚至讨论不下去。这时,大家就要想一下,如果我是坐在那张椅子上的用户,我会怎么看待这件事情。

在亚马逊,CEO杰夫·贝索斯有个外号:“空椅子”。每一个他参加的会议,都会将这把空椅子留给用户,并且不厌其烦地提醒出席者,这把空椅子上坐的人,是会议室中最重要的人。而贝索斯只是“空椅子”意志的执行者,大家要随时想用户要的是什么,会议所有的讨论,都是要满足用户的需求。

这是亚马逊一个制度。看上去是一个很形式化的方式,实则上是用了可视化的方法去提醒在座的每一位会议参加者都应将“用户中心”作为自己的决策标准。

团队在决策发生分歧的时候,背后真正的原因是决策标准不一致。这时候,就要回到业务的底层逻辑,决策依据的标准一旦清晰,这时候做决定往往就会变成一件很简单的事情。对产品经理而言,我们的底层逻辑就是产品思维。而其中核心的一条就是“用户中心”。