产品工具：空椅子法

亚马逊的“空椅子”方法，是一种让“用户中心”决策原则可视化的方法。

亚马逊开会有个非常独特的方式，就是开会时，在会议室放多放一把空椅子（Empty Chair）。即使会议室里人再多，甚至有人是站在参加会议，大家也不会去坐这个椅子。

因为这个空椅子代表着用户。

如果在会议中，与会者的意见出现分歧，甚至讨论不下去。这时，大家就要想一下，如果我是坐在那张椅子上的用户，我会怎么看待这件事情。

在亚马逊，CEO杰夫·贝索斯有个外号：“空椅子”。每一个他参加的会议，都会将这把空椅子留给用户，并且不厌其烦地提醒出席者，这把空椅子上坐的人，是会议室中最重要的人。而贝索斯只是“空椅子”意志的执行者，大家要随时想用户要的是什么，会议所有的讨论，都是要满足用户的需求。

这是亚马逊一个制度。看上去是一个很形式化的方式，实则上是用了可视化的方法去提醒在座的每一位会议参加者都应将“用户中心”作为自己的决策标准。

团队在决策发生分歧的时候，背后真正的原因是决策标准不一致。这时候，就要回到业务的底层逻辑，决策依据的标准一旦清晰，这时候做决定往往就会变成一件很简单的事情。对产品经理而言，我们的底层逻辑就是产品思维。而其中核心的一条就是“用户中心”。